Техническая поддержка¶

Техническая поддержка программного обеспечения «ПроAPI Защита» включает в себя два уровня:

• Уровень 1. Стандартная техническая поддержка

• Уровень 2. Расширенная техническая поддержка

Стандартная техническая поддержка¶

Стандартная техническая поддержка предоставляется всем пользователям, которые приобрели лицензию на ПО «ПроAPI Защита».

Техническая поддержка распространяется на инциденты, связанные с некорректной работой ПО «ПроAPI Защита».

Техническая поддержка оказывается по электронной почте support@wmx.pro (основной канал).

Поддержка по рабочим дням в период с 9:00 до 21:00 осуществляется в обычном режиме, в соответствии с приоритетом проблемы.

Техническая поддержка по рабочим дням в период с 19:00 по 9:00, по выходным и праздничным дням осуществляется только по срочным и нештатным проблемам, связанным с недоступностью или наличием признаков отказа работы ПО «ПроAPI Защита».

Расширенная техническая поддержка¶

Расширенная техническая поддержка включает в себя все опции Стандартной технической поддержки и дополнительные функции.