Перейти к содержанию

Как собрать HAR-лог браузера

При обращении в техническую поддержку для диагностики проблем может потребоваться HAR-лог браузера.

HAR-файл содержит информацию о сетевых запросах между браузером и сервером: адресах запросов, кодах ответа, времени выполнения, заголовках и других параметрах.

Конфиденциальные данные

HAR-файл может содержать конфиденциальную информацию, например cookie, токены авторизации, параметры запросов и другие данные текущего сеанса.

Передавайте HAR-файл только специалистам технической поддержки.

Google Chrome и Яндекс Браузер

Google Chrome и Яндекс Браузер используют Chromium, поэтому порядок сбора HAR-лога в них практически одинаковый.

  1. Откройте страницу, на которой возникает проблема.

  2. Нажмите F12 или сочетание клавиш Ctrl+Shift+I, чтобы открыть инструменты разработчика.

  3. Перейдите на вкладку Сеть (Network).

    Вкладка Network

  4. Убедитесь, что запись сетевых запросов включена – значок записи в левом верхнем углу панели Network должен быть активен.

  5. Очистите ранее записанные запросы.

    Вкладка Network

  6. Установите флажки Сохранять журнал (Preserve log) и Отключить кеш (Disable cache).

    Настройки записи сетевого журнала

  7. Откройте настройки инструментов разработчика.
    Проверьте, что в разделе Сеть включена опция Разрешить создание HAR-файлов с конфиденциальными данными, затем закройте настройки инструментов разработчика.

    Разрешение создания HAR-файлов с конфиденциальными данными

  8. Не закрывая инструменты разработчика (вкладка Сеть (Network)), воспроизведите проблему.

    Дождитесь завершения сетевых запросов.

  9. Нажмите кнопку экспорта HAR-файла и выберите Экспортировать HAR-файл (с конфиденциальными данными).

    Экспорт HAR-файла

  10. Выберите папку для сохранения файла.

В результате будет создан файл с расширением .har.

Обратите внимание

Не обновляйте страницу и не закрывайте вкладку Network до сохранения HAR-файла.

Microsoft Edge

  1. Откройте страницу, на которой возникает проблема.

  2. Нажмите F12 или Ctrl+Shift+I.

  3. Перейдите на вкладку Сеть (Network).

    Вкладка Network в Microsoft Edge

  4. Убедитесь, что запись сетевых запросов включена – значок записи в левом верхнем углу панели Network должен быть активен.

  5. Очистите ранее записанные запросы.

    Вкладка Network

  6. Установите флажки Сохранить журнал (Keep log) и Отключить кэш (Disable cache).

    Настройки Network в Microsoft Edge

  7. Откройте параметры.
    Проверьте, что в разделе Сеть включена опция Разрешить создавать HAR с конфиденциальными данными, затем закройте параметры.

    Разрешение создания HAR-файлов с конфиденциальными данными

  8. Не закрывая инструменты разработчика (вкладка Сеть (Network)), воспроизведите проблему.
    Дождитесь завершения сетевых запросов.

  9. Нажмите кнопку Экспорт HAR и выберите Экспорт HAR (с конфиденциальными данными).

    Экспорт HAR в Microsoft Edge

  10. Выберите папку для сохранения файла.

В результате будет создан файл с расширением .har.

Tip

Не обновляйте страницу и не закрывайте вкладку Network до сохранения HAR-файла.

Mozilla Firefox

  1. Откройте страницу, на которой возникает проблема.

  2. Нажмите F12 или Ctrl+Shift+I.

  3. Перейдите на вкладку Сеть (Network).

    Вкладка Network в Firefox

  4. Очистите ранее записанные запросы.

    Очистка журнала

  5. Воспроизведите проблему.

  6. После воспроизведения проблемы нажмите правой кнопкой мыши по списку запросов.

  7. Выберите Сохранить всё как HAR (Save all as HAR).

    Сохранение HAR в Firefox

  8. Выберите папку для сохранения файла.

В результате будет создан файл с расширением .har.

Tip

Не обновляйте страницу и не закрывайте вкладку Network до сохранения HAR-файла.

Что передать технической поддержке

Передайте специалисту технической поддержки:

  • HAR-файл с расширением .har

  • Краткое описание проблемы

  • Время, когда проблема была воспроизведена

Если проблема возникает после определенной последовательности действий, укажите эти действия в обращении.